1. Okres próbny zamiast ryzyka
Plan Pro udostępniamy bezpłatnie przez 14 dni, bez podawania karty, abyś mógł przetestować Serwis przed zakupem. To podstawowy sposób na sprawdzenie usługi bez ponoszenia kosztów.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi oraz przedsiębiorcy korzystającemu z prawa konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Oświadczenie wystarczy wysłać na kontakt@smart-kalendarz.pl.
3. Treści cyfrowe i rozpoczęcie świadczenia
Aktywując plan płatny przed upływem terminu odstąpienia, żądasz rozpoczęcia świadczenia usługi przed jego upływem. Jeżeli następnie odstąpisz od umowy, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta zapłacisz za usługi świadczone do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do okresu korzystania), a pozostałą część opłaty zwrócimy. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą (art. 38 ustawy).
4. Rezygnacja z subskrypcji
Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie w panelu. Dostęp do funkcji płatnych pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, bez automatycznego przedłużenia po anulowaniu. Zużycie z ostatniego okresu rozliczamy odrębną fakturą. Usunięcie konta w panelu zamyka dostęp od razu i anuluje subskrypcję bez zwrotu opłaty za bieżący okres.
5. Zwrot płatności
Jeżeli zwrot jest należny, realizujemy go tą samą metodą płatności, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przejście na niższy plan rozliczamy kredytem na koncie, wykorzystywanym przy kolejnych płatnościach, a nie zwrotem na rachunek.
6. Opłaty za zużycie
Opłaty za faktyczne zużycie dotyczą usług już wykonanych i nie podlegają zwrotowi. Należą do nich: wysłane SMS-y (w tym nadwyżki ponad pakiet), wiadomości czatu i minuty rozmów asystenta AI (połączenia, rozmowy głosowe, telefoniczne prośby o opinię), minuty połączeń przekazanych do człowieka oraz zużycie asystenta AI w panelu ponad limit planu. Opłaty stałe za dodatki (Dodatek AI, dedykowany numer, własna nazwa nadawcy SMS) naliczane są za okres rozliczeniowy, w którym dodatek był włączony.
Kampania SMS opłacona z góry obejmuje liczbę wiadomości i segmentów policzoną w chwili potwierdzenia. Różnicy wynikającej z niewysłania części wiadomości (np. wycofanie zgody przez odbiorcę, nieprawidłowy numer) nie zwracamy. Jeżeli opłacona kampania w ogóle nie zostanie uruchomiona z przyczyn leżących po stronie Serwisu, zwracamy pobraną kwotę.
7. Reklamacje
Reklamacje dotyczące płatności i działania Serwisu rozpatrujemy w terminie do 14 dni. Zgłoszenia: kontakt@smart-kalendarz.pl.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje o trybie i procedurach dostępne są również u Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK, uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne dla obu stron.